الشروط والأحكام

1. عن بروفايلي وعن هذه الشروط

بروفايلي منصّة ينشر عليها الأفراد والأنشطة التجارية ملفاً تعريفياً، ويشاركون المنشورات ومقاطع الريلز، وتستقبل عبرها الأنشطة التجارية الطلبات والحجوزات والتوصيل والمدفوعات من خلال رمز QR أو رابط أو التطبيق.

يُقصد في هذه الشروط بـ «بروفايلي» أو «نحن» منصّة بروفايلي والفريق القائم على تشغيلها، ويُقصد بـ «أنت» الشخص المستخدم لها. وتنطبق هذه الشروط على موقع profiley.com، وعلى روابط بروفايلي ورموزها، وعلى تطبيقات بروفايلي لنظامي iOS وأندرويد.

بإنشاء حساب، أو بمسح رمز QR خاص ببروفايلي، أو بتنفيذ طلب، أو باستخدام الخدمة على أي نحو آخر، فإنك تقبل هذه الشروط وسياسة الخصوصية. وإذا لم تكن موافقاً عليها، فنرجو الامتناع عن استخدام بروفايلي.

2. من يحق له استخدام بروفايلي

يجب أن يكون عمرك ثلاثة عشر عاماً على الأقل لفتح حساب. وإذا كان عمرك أقل من ثمانية عشر عاماً، فلا يجوز لك استخدام بروفايلي إلا بموافقة أحد الوالدين أو الوصي، ويكون هو القابل لهذه الشروط نيابةً عنك.

وإذا أنشأت ملفاً تعريفياً لنشاط تجاري، فإنك تقرّ بأنك مفوَّض بالتصرف نيابةً عن هذا النشاط وبقبول هذه الشروط عنه.

ولا يجوز لك استخدام بروفايلي إذا كنا قد أغلقنا حسابك في السابق لمخالفة هذه الشروط، أو إذا كان القانون المنطبق عليك يحظر ذلك.

3. حسابك

يتم التسجيل ببريد إلكتروني وكلمة مرور، أو من خلال تسجيل الدخول بحساب جوجل أو أبل أو فيسبوك. واحفظ بيانات الدخول لنفسك، إذ يُعَدّ كل ما يُنفَّذ من حسابك صادراً عنك. وإذا رجّحت أن شخصاً آخر يستطيع الوصول إلى حسابك، فأبلِغنا على [email protected].

يختار كل حساب اسم مستخدم فريداً على مستوى بروفايلي، ويُشكّل هذا الاسم جزءاً من رابطك العام. وبعض الأسماء محجوزة، ويحق لنا استعادة أي اسم يُنتحل به شخص أو نشاط تجاري، أو يخالف علامة تجارية، أو يُستخدم للتضليل.

ويمكن أن يضمّ الحساب الواحد أكثر من ملف تعريفي، كملف شخصي وملف أو أكثر لنشاط تجاري، مع إمكان التنقّل بينها. ويمكن لملف النشاط التجاري إضافة أعضاء فريق بأدوار تحدّد ما يطّلعون عليه وما ينفّذونه، ويكون مالك الملف مسؤولاً عن تصرفات فريقه فيه.

وقد نطلب منك تأكيد بريدك الإلكتروني، وقد نقيّد حساباً يبقى غير مؤكَّد أو يسلك سلوكاً يوحي بأن مستخدمه ليس صاحبه.

4. المحتوى الخاص بك

تبقى ملكية ما تنشره لك. وتمنحنا ترخيصاً عالمياً غير حصري وبدون مقابل مالي لاستضافته وتخزينه وتعديل مقاسه وتخزينه مؤقتاً وعرضه، وإظهاره لمن تسمح لهم إعدادات الظهور الخاصة بك، وذلك طوال مدة بقائه على بروفايلي.

وتقرّ بأنك تملك حقوق ما تنشره، وبأنه لا يخالف القانون ولا حقوق الغير.

والمحتوى العام يمكن أن يراه أي شخص، وأن تفهرسه محرّكات البحث، وأن يظهر في صورة معاينة عند مشاركته على منصّات أخرى. وأنت من يحدّد ذلك لكل ملف تعريفي ولكل منشور، ومفتاح الظهور في محرّكات البحث متاح في إعدادات الملف.

وحذف المحتوى يزيله من بروفايلي. وقد تبقى نسخ منه في النسخ الاحتياطية مدةً محدودة، أما ما شاركه أو حفظه شخص آخر فلم يبقَ في مقدورنا سحبه.

5. قواعد الاستخدام

توافق أثناء استخدامك بروفايلي على الامتناع عن كل ما يلي.

• نشر محتوى غير مشروع، أو يحرّض على الكراهية، أو يتضمّن تنمّراً أو تضليلاً أو مواد جنسية صريحة، أو يستغلّ الأطفال أو يعرّضهم للخطر.
• انتحال شخصية فرد أو نشاط تجاري، أو ادّعاء علاقة أو ترخيص أو رعاية غير قائمة.
• إرسال رسائل مزعجة، أو استخلاص بيانات الموقع آلياً، أو أتمتة الوصول إليه، أو محاولة تعطيله أو إثقاله أو اختراقه أو إجراء هندسة عكسية له.
• تنفيذ طلبات أو حجوزات دون نيّة الالتزام بها، أو استخدام بروفايلي في الاحتيال أو غسل الأموال أو أي جريمة مالية أخرى.
• التلاعب بالتقييمات أو الإشارات الإيجابية أو المتابعين أو المراجعات أو مزادات الإعلانات أو ترتيب الاستكشاف، بالشراء أو البيع أو التلفيق.
• عرض منتجات أو خدمات غير مشروعة، أو تستلزم ترخيصاً أو تصريحاً لا تملكه.
• جمع البيانات الشخصية للآخرين من بروفايلي لغرض لم يوافقوا عليه.

6. مراجعة المحتوى والإبلاغ عنه

قد تُفحص النصوص والصور آلياً، قبل النشر أو بعده، بما يشمل فحص الصور الصريحة والألفاظ المسيئة. وقد يُحجب المحتوى مباشرةً، أو يُحتفظ به لمراجعة بشرية من فريقنا.

ويمكن لأي شخص الإبلاغ عن منشور أو تعليق أو ردّ أو ملف تعريفي. ونحن نراجع البلاغات ونقرّر التصرّف المناسب، وقد يكون حذف محتوى أو تقييد ميزة أو إيقاف حساب أو إغلاقه.

والفحص الآلي عُرضة للخطأ. فإذا بدا لك أن قراراً بشأن محتواك أو حسابك غير صحيح، فاكتب إلينا على [email protected] وسنعيد النظر فيه.

7. ملفات الأنشطة التجارية والأدوات المتاحة لها

يستطيع ملف النشاط التجاري، وفقاً لفئته، نشر كتالوج أو قائمة أصناف، وطبع رموز QR لطاولاته، واستقبال طلبات الطاولات، وتقديم الحجوزات والحِزَم المدفوعة مقدماً، والبيع للتوصيل أو الاستلام، والترويج لنفسه، ومطالعة إحصاءاته.

وأنت مسؤول عن صحّة ما يعرضه ملفك: الأسعار والتوافر ووصف الأصناف وبيانات المكوّنات ومسبّبات الحساسية والتراخيص ومواعيد العمل ومناطق التوصيل وقواعد الإلغاء، وأي بيانات يُلزم القانون نشاطك بإعلانها.

ورمز QR الخاص بالطاولة عامّ بطبيعته، فمن يحمله يستطيع فتح قائمة الأصناف والانضمام إلى جلسة الطاولة. ولذلك يقرّر الموظفون قبول الطلبات، ولهم إخراج أحد المشاركين وإغلاق الجلسة. ولا تطبع رمزاً لطاولة ليست تحت إدارتك.

والتزم بالحجوزات والحِزَم التي تقبلها، أو ألغِها في وقت مناسب حتى يتمكّن العميل من ترتيب أمره.

8. الطلبات والحجوزات والعلاقة التعاقدية القائمة عليها

عندما تطلب من نشاط تجاري على بروفايلي، أو تحجز موعداً عنده، ينعقد التعاقد على الطعام أو المنتج أو الخدمة بينك وبين ذلك النشاط. أما بروفايلي فيوفّر المنصّة وخطوة الدفع عند استخدامها؛ فنحن لسنا البائع ولا المطعم ولا العيادة ولا مركز التجميل ولا مندوب التوصيل.

وتحدّد الأنشطة التجارية بنفسها أسعارها وتوافرها وأوقات التحضير والخدمة ومناطق التوصيل وقواعد الإلغاء، وهي التي تقرّر قبول الطلب أو الحجز أو رفضه.

ويمكنك الطلب من رمز الطاولة كضيف، من دون حساب. وترتبط جلسة الضيف بالجهاز الذي فتحها وتنتهي بعد مدة من عدم الاستخدام، فاستمر على الجهاز والمتصفح نفسه إلى أن تُسوّى الفاتورة.

وإذا وقع خلل في طلب أو حجز، فاعرض الأمر على النشاط التجاري أولاً. وإذا كان مصدر الخلل منصّتنا، فاكتب إلينا على [email protected] وسنساعدك.

9. المدفوعات والرسوم والمحفظة

تُنفَّذ مدفوعات البطاقات من خلال مزوّد الدفع المتعاقد معنا. ولا يتلقّى بروفايلي رقم بطاقتك كاملاً ولا يخزّنه بحال، وإنما نحتفظ بالحد اللازم للتعرّف على وسيلة الدفع ومطابقة العملية.

وقد يُحجز مبلغ الدفع بالبطاقة قبل قبول النشاط للطلب، ولا يُخصم فعلياً إلا عند القبول. وإذا رفض النشاط الطلب، يُرفع الحجز، وقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك أيام عمل قليلة لدى مصرفك.

ويُسدَّد النقد مباشرةً إلى النشاط التجاري. وطلب الدفع نقداً على الطاولة هو طلب لا سداد، ويبقى قائماً حتى يقوم أحد الموظفين بتسويته.

وتحتفظ محفظة بروفايلي بأموالك داخل بروفايلي، سواءً من الإيداعات أو المبالغ المستردة أو الأرصدة الممنوحة، أو من مبيعات النشاط التجاري. وهي ليست حساباً مصرفياً، ولا تُدرّ فائدة، وتُحفظ بالجنيه المصري، وتُستخدم داخل بروفايلي أو تُسحب وفق قواعد التحويل الموضّحة أدناه.

وقد تُضاف رسوم خدمة إلى عملية العميل، وقد تُخصم نسبة عمولة من عملية النشاط التجاري. ويُعرض عليك ما ينطبق قبل التأكيد، والمبالغ قابلة للتغيير في العمليات المستقبلية.

وأنت مسؤول عن الضرائب المستحقة عليك. ويكون النشاط التجاري مسؤولاً عن إصدار الفواتير والإيصالات التي يلزمه القانون بإصدارها.

10. المبالغ المستردة والإلغاء

يبدأ استرداد قيمة طلب أو حجز من النشاط التجاري الذي تعاملت معه، وفقاً لقواعد الإلغاء الخاصة به.

وتتحدّد طريقة إعادة المبلغ بطريقة سداده: فالدفعة بالبطاقة التي لم تُخصم بعد تُلغى، والدفعة المخصومة تُرَدّ إلى البطاقة أو تُضاف إلى محفظة بروفايلي، والسداد النقدي يعيده النشاط التجاري نقداً.

أما مدة استرداد قيمة البطاقة فيحدّدها مزوّد الدفع ومصرفك، لا نحن.

11. تحويل الأرصدة إلى الأنشطة التجارية

يستطيع النشاط التجاري سحب الأموال المسوّاة من محفظته إلى حسابه المصرفي. ويصبح المبلغ قابلاً للسحب بعد تأكيد مزوّد الدفع تسويته فعلياً، ويبقى كل مبلغ غير مؤكَّد محجوزاً حتى يتم تأكيده.

وللسحب حدّ أدنى، ويخضع للمراجعة قبل الصرف. وتبقى صحة البيانات المصرفية مسؤوليتك، فنحن نحوّل إلى الحساب الذي تُدخله.

ويحق لنا تأجيل التحويل أثناء فحص نزاع أو استرداد مصرفي أو شبهة احتيال أو اختلاف بين سجلاتنا وسجلات مزوّد الدفع.

12. الإعلانات

يستطيع النشاط التجاري الترويج لملفه من رصيد المحفظة المدفوع مقدماً. ويتحدّد الظهور بمزاد، ولذلك لا نضمن عدداً معيّناً من المشاهدات أو النقرات أو المتابعين أو المبيعات.

ويجب أن تلتزم الإعلانات بقواعد الاستخدام، ويحق لنا رفض إعلان أو إيقافه. والمبالغ المخصومة مقابل مشاهدات تم تسليمها فعلياً غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.

13. التقييمات والإشارات الإيجابية والاستكشاف

تُبنى تقييمات الطاقة والإشارات الإيجابية التي يتركها الأشخاص لبعضهم على نشاط حقيقي مُتحقَّق منه على المنصّة. أما ترتيب النتائج في الاستكشاف والبحث فهو قرارنا وقابل للتغيير.

ولا يجوز شراء التقييمات أو الإشارات أو المتابعات أو المراجعات أو بيعها أو تبادلها أو تلفيقها أو الحصول عليها بالإكراه. ونحن نحذف الإشارات التي نرى أنها غير حقيقية، وقد يفقد الحساب الذي يقف وراءها حق الوصول.

14. الملفات والميزات المولّدة بالذكاء الاصطناعي

بعض الملفات التعريفية على بروفايلي تديرها المنصّة نفسها، وتُولَّد منشوراتها بالذكاء الاصطناعي. وهي حسابات تابعة للمنصّة لا أشخاص حقيقيون، ويُشار إلى ذلك في المواضع التي تظهر فيها.

وتستخدم بعض الميزات الذكاء الاصطناعي، كاقتراحات المحتوى والفحص الآلي للصور. ومخرجات الذكاء الاصطناعي عُرضة للخطأ، فتحقّق من كل ما تعتزم الاعتماد عليه.

15. الرسائل التي نوجّهها إليك

نوجّه إليك رسائل خدمية عبر الإشعارات أو البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق: تحديثات الطلبات والحجوزات، وإشعارات الدفع والتحويلات، وتنبيهات الأمان وإشعارات الحساب. وبعض هذه الرسائل أساسي للخدمة ولا يمكن إيقافه طوال احتفاظك بحساب.

أما ما عدا ذلك فمتاح في إعدادات الإشعارات، ويمكنك إيقافه من هناك أو من إعدادات جهازك.

16. توافر الخدمة والتغييرات فيها

نعمل على أن يبقى بروفايلي متاحاً، إلا أننا لا نتعهّد بخدمة دون انقطاع. وقد نوقف الخدمة للصيانة، وقد نغيّر ميزات أو نضيفها أو نحذفها.

وبعض الميزات حديثة، وقد تتغيّر أو تُسحب أثناء تبيّننا لطريقة استخدامها.

وإذا أدّى تغيير إلى إنقاص جوهري في شيء سدّدت مقابله، فسنبلغك ونعالج الأمر.

17. الإيقاف والإغلاق والحذف

يمكنك حذف ملف تعريفي أو إغلاق حسابك من الإعدادات. ويؤدّي حذف الملف إلى إزالة محتواه العام ووسائطه من بروفايلي.

أما السجلات التي نُلزم بحفظها، كالعمليات وسجل المحفظة والفواتير وتاريخ التحويلات، فتبقى محفوظة لأغراض قانونية ومحاسبية حتى بعد حذف الملف. وتوضّح سياسة الخصوصية مدة الحفظ.

ولا يمكنك حذف ملف تعريفي ما زالت له أموال أو عليه أموال أو بشأنه نزاع قائم، إلى أن تُسوّى المسألة.

ويحق لنا إيقاف أو إغلاق حساب يخالف هذه الشروط، أو يعرّض الآخرين أو يعرّضنا للخطر، أو يقتضي القانون إغلاقه. ونبيّن لك السبب وما يمكنك فعله حيثما كان ذلك في مقدورنا.

18. خدمات خارجة عن سيطرتنا

يعمل بروفايلي مع خدمات ليست تابعة لنا: مزوّد الدفع، ومزوّدو تسجيل الدخول، ومزوّدو الخرائط وتحديد المسارات، ومنصّات الفيديو التي يمكن تضمين منشوراتها في منشور على بروفايلي، ومتاجر التطبيقات، وشركاء التوصيل. وتحكم شروط كل منها الجزء الخاص به، ولا نتحمّل مسؤولية أدائها.

19. ملكيتنا الفكرية

اسم بروفايلي وشعاره وتصميمه والبرمجيات القائم عليها ملك لنا أو لمن رخّص لنا بها. ولا تمنحك هذه الشروط أي حق في استخدامها، فيما يتجاوز الإشارة إلى بروفايلي أو وضع رابط له على النحو المعتاد.

20. إخلاء المسؤولية

يُقدَّم بروفايلي على حالته. ولا نضمن أن تكون الخدمة خالية من الأخطاء أو الانقطاع، ولا أن يكون المحتوى المعروض عليها دقيقاً، ولا أن ينفّذ نشاط تجاري ما وعد به.

ولا نتحمّل مسؤولية جودة ما تبيعه الأنشطة التجارية أو سلامته أو مشروعيته، ولا مسؤولية ما ينشره المستخدمون، ولا مسؤولية وفاء نشاط تجاري بالتزاماته القانونية تجاهك.

21. حدود المسؤولية

لا يتضمّن أي حكم من هذه الشروط استثناءً أو تحديداً لمسؤولية لا يجوز استثناؤها أو تحديدها بموجب القانون المصري، بما فيها المسؤولية عن التدليس أو عن الوفاة أو الإصابة البدنية الناشئة عن إهمال.

وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا نكون مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا عن الكسب الفائت أو فقد النشاط أو البيانات أو السمعة التجارية، وتكون مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات المتصلة باستخدامك بروفايلي محدودة بقيمة الرسوم التي حصّلناها منك خلال الأشهر الثلاثة السابقة لنشوء المطالبة.

22. تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. ويبيّن التاريخ المدوَّن أعلى هذه الصفحة موعد آخر تعديل، ونعلن التغييرات الجوهرية في التطبيق أو بالبريد الإلكتروني قبل نفاذها.

وإذا واصلت استخدام بروفايلي بعد نفاذ التغيير، فإنك تقبل الشروط المحدَّثة. وإذا لم تقبلها، فأغلِق حسابك.

23. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختصّ محاكم القاهرة بأي نزاع ينشأ عنها.

ونحن نفضّل كثيراً تسوية أي إشكال معك مباشرةً. فاكتب إلينا أولاً على [email protected] وأتِح لنا فرصة معالجته.

24. كيفية التواصل معنا

لأي أمر يتعلق بهذه الشروط أو بحسابك أو بقرار اتخذناه، اكتب إلينا على [email protected]. ويمكنك أيضاً استخدام خدمة الإبلاغ عن مشكلة داخل التطبيق، وهي تصل إلى الفريق نفسه مصحوبةً ببيانات حسابك.